Diferencias entre los clientes misteriosos y la investigación de mercados:

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by  | May 28, 2018 | Clientes misteriososEstudios CuantitativosInvestigaciónInvestigación de mercadosMarketing ResearchMystery shopping

Comentando diferencias entre los clientes misteriosos y la investigación de mercados:

Los clientes misteriosos o mystery shopping y la investigación de mercados varían ampliamente en la técnica y en el proceso. Con esto en mente, el mystery shopping no debe ser utilizado para sustituir la investigación de mercados, sino más bien como complemento de una organización y los conocimientos operativos. A continuación se presentan las diferencias:

Los clientes misteriosos o mystery shopping:

  • Investigación que utiliza la técnica de compradores misteriosos para evaluar y supervisar de manera anónima el servicio al cliente, operaciones, la integridad de los empleados y la calidad del producto. Es utilizando en la primera línea para recoger datos que ayudan a determinar qué es lo que ocurre con los clientes y las perspectivas cuando visite a la empresa.
  • Es típica más operativo en la naturaleza para el control de calidad, capacitación, incentivos, estandarizar procesos de servicio, medir la fidelización de los empleados, entre otros.
  • En el Mystery Shopping se contratan compradores de acuerdo al perfil específico de la empresa que solicite el servicio.
  • Suele ser más objetivo, debido a que se evalúa mediante un formato de modelo de servicio ya establecido por la empresa.

 

La investigación de mercados:

  • Por medio de este proceso se obtienen conocimientos y se profundiza en lo que la gente piensa, siente y hace en relación a la satisfacción de sus necesidades, deseos y preferencias que conllevan a la compra de productos y servicios. Se identifican y definen oportunidades, así como también se generan, perfeccionan y evalúan acciones de marketing.
  • Se utiliza para determinar la verdadera perspectiva del cliente: opiniones, deseos, necesidades, percepciones, comportamientos de compra entre otros.
  • En la investigación de mercados se recurre a fórmulas que arrojan una muestra representativa de la población.
  • Es más subjetivo para lograr indagar más en deseos y necesidades del mercado, se exponen libremente los comentarios que el entrevistado diga.

 

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